Profilo Garantili Kurutma Makinesine Ücretli Servis ve Fatura Verilmemesi

Profilo marka çamaşır kurutma makinesini 2024 yılının Aralık ayında satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen 2025 yılının Kasım ayında yaşadığım sorun ve sonrasında Profilo’nun yaklaşımı nedeniyle Profilo tercihimin tam bir pişmanlığa dönüştüğünü belirtmek istiyorum.

Kurutma makinesi bir süre sonra çamaşırları kurutmamaya başladı, bunun üzerine Profilo’nun 444 7 766 numaralı hattını arayarak servis talebinde bulundum. Denizli Merkezefendi’de bulunan yetkili servisten gelen ekip, makinenin iç kısmında tüylerin toplandığını, bu yüzden kurutma yapmadığını söyleyerek bakım ve kontrol işlemi yaptı ve bu işlem karşılığında benden 3.329 TL ücret aldı. Ürünün garanti süresi devam ettiği halde bu işlem için ücret alınmaması, yapılan işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen, tutar tarafımdan tahsil edildi.

Ücreti kredi kartıyla ödemiş olmama rağmen, aradan 4 gün geçmesine ve defalarca talep etmeme rağmen bu işlemle ilgili faturam da tarafıma iletilmedi. Hem garantisi devam eden bir ürün için servis ücreti alınması hem de alınan ücrete ilişkin faturanın düzenlenmemesi ve tarafıma verilmemesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Özellikle Merkezefendi’deki yetkili servisin bu tutumunun Maliye ve vergi dairesinin dikkatine sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Garantisi devam eden ürünüm için yapılan işlemin garanti kapsamına alınmasını, benden tahsil edilen 3.329 TL servis ücretinin tamamen iade edilmesini ve işlemle ilgili resmi faturamın ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.