Kısa Sürede Renk Atması Gösteren Çantada Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çözüm Sunulmaması

Manc markasına ait Zouzou 16 - Oat Latte model çantayı Manc online üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda on kez bile kullanmadan, çantanın ön kısmındaki altın renkli ilikleme düğmelerinde ciddi renk atması meydana geldi. Kısa sürede bu derece renk atması olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı, adeta 400 TL’lik bijuteri çantası almışım gibi bir görüntü oluştu.

Bu nedenle ürünü 25 Temmuz’da inceleme ve iade talebiyle firmaya gönderdim. Ancak 25 Ağustos’ta tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir tamir, değişim ya da iade yapılmadan ürün geri gönderildi. Çantayı sadece sınırlı sayıda ve özenli kullanmama rağmen sorunun kullanıcı hatası sayılması ve çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu denli deformasyon göstermesinin üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Çantam için ayıplı ürün kapsamında yeniden incelenmesini, mümkünse ürün değişimi sağlanmasını, aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.