Profilo Çamaşır Makinesinde Kurutma Ve Leke Çıkarma Sorunu, Haksız Servis Ücreti

Profilo CMI12T91TR model çamaşır makinesini 2025 Ocak ayında Diyarbakır Kayapınar Çeşme Durağı yanı mağazadan satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri çamaşırları düzgün kurutmuyor ve leke çıkarma performansı hiç yok denecek kadar yetersiz. Hangi programı kullanırsam kullanayım sonuç değişmiyor, sorun sürekli aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte toplam 4 defa yetkili servis geldi. Her seferinde sorunun deterjandan kaynaklandığını söylediler ancak deterjanı değiştirmeme ve farklı şekillerde denememe rağmen performansta hiçbir düzelme olmadı. En son gelen servis ise hiçbir açıklama yapmadan makinenin sağ alt kısmındaki kapağı açarak işlem yaptı ve bu işlem için 900 TL ücret talep etti, daha sonra bu ücreti iade ettiler.

Ancak bu ücret iadesi konusunda da müşteri hizmetleriyle yaşadığımız iletişim son derece rahatsız ediciydi. Müşteri hizmetleri bizi arayıp sanki biz servisten özel olarak rica etmişiz gibi konuşarak, “servisten rica ettik, size bu şekilde geri ödeme yaptık” tarzında ifadeler kullandılar ve hatalarını kabul etmediler. Hem haksız yere talep edilen 900 TL ücretten hem de bu tutumu yansıtan konuşmalardan dolayı kendimi çok değersiz ve mağdur hissediyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen makinenin kurutma ve leke çıkarma sorunu aynen devam ediyor, ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Profilo’nun, sürekli sorun çıkaran ve memnun kalmadığım bu çamaşır makinesi için ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.