Profilo Fırın Servisi Gecikiyor Ve Sorun Çözülmüyor

Profilo markasından satın almış olduğum, garantisi devam eden FRTSR13DBD model Solo fırınımın ışığı yanmıyor ve fırından değişik sesler geliyor. Bu nedenle 6 Mayıs’ta Profilo müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talep ettim. Servis 7 Mayıs’ta gelip fırını kontrol etti, bir parçasının yandığını söyleyip yedek parça siparişi geçeceklerini belirterek ayrıldı ancak o günden bu yana bir daha gelen olmadı.

Bu tespitten sonra süreç tamamen oyalamaya döndü. Günlerdir “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek evde bekletiliyorum. Profilo müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ve mağduriyetimi anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. En son bugün kesin geleceğini söyledikleri personel de yine gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Günlerdir fırını kullanamıyorum ve her gün “geleceğiz” denilerek zamanım boşa harcanıyor. Merkez müşteri hizmetlerinin yerel servise karşı herhangi bir yaptırımı yokmuş gibi, süreç başıboş bırakılmış durumda.

Tüketici Kanunu gereği yasal tamir süresi olan 20 iş gününün dolmasını beklediğimi, bu ciddiyetsiz ve oyalayıcı tutum devam ederse, faturam ve servis fişimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürün değişimi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Profilo genel merkezinin bu sorumsuzluğa acilen müdahale etmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sırf garantisi var ücret alamayacaklar diye bizi mağdur ediyorlarsa etmesinler lütfen.