Profilo Buzdolabında Sürekli Uyarı Sesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kadir · 2024-10-13T12:14:46+03:00

21.08.2024 tarihinde Media Markt Adana 2 Optimum AVM'den 34,999 TL'ye World karta peşin fiyatına 6 taksit 3 yıl garantili Profilo BD3086WEVN buzdolabı satın aldım. Buzdolabını 1 ay kullandıktan sonra uyarı ikaz sesi sürekli ötmeye başladı. Sorun için müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir olumlu sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri benimle alay eder gibi hep 'yarın gelecekler' deyip beni oyaladı. Eve gelen teknisyen M***, arızayı tespit edemedi. Sisteme 'ayak ve menteşe kontrol edildi' diye girdi ancak bunları yapmadı. Buzdolabının uyarı sesi hâlâ ötüyor, beni ve ailemi rahatsız ediyor. Satın aldığım ürünün teşhir veya bir vatandaş tarafından satılıp geri iade alınan ürün olmasından şüpheleniyorum. Üstelik müşteri hizmetleri ve teknisyenin çelişkili beyanlarından resmi evrakta usulsüzlük yapıldığına dair kafamda soru işaretleri oluşmuştur. Yaşadığımız bu sorun ve mağduriyetten dolayı Profilo marka buzdolabını aldığıma pişman oldum ve akrabalarıma, çevreme Profilo marka ürünleri almamaları gerektiğini, eğer alırlarsa benim gibi sorun yaşayıp mağdur olacaklarını bildireceğim. Buzdolabını satın aldığım Media Markt Adana 2 Optimum AVM'den, Profilo bayisi, müşteri hizmetlerinden, eve gelen Profilo teknisyenlerinden şikayetçiyim. Sorunum çözülmediği takdirde İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na başvurup ayrıca Adana Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunacağım.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Kadir

13.10.2024 tarihinde 21.08.2024 tarihinde satin aldığım Profilo marka buzdolabı ile ilgili şikayet başvurusu yapmıştım. Şikayet sonucu 13.10.2024 tarihinde saat 14:03'de müşteri hizmetlerinden hatice hanim aradı. Hatice hanıma buzdolabının sürekli ses yaptigini, müşteri hizmetlerinin sürekli yarin gelecek deyip buzdolabına gelip bakmadıklarini, teknik servisin yardımcı olmadığını, servisin gelecek dediğinde iste çalışmam dolayısıyla gelecek dediği günlerde is yerinden izin aldığım izin almama rağmen servisin yine gelmediğini bildirdim. Kendisi de bana sorunun farkında olduklarını 14.10.2024 tarihi için arıza kaydı oluşturup randevu verebileceğini söyledi. 14.10.2024 tarihine randevu verdiği için yine is yerimden izin aldım. Fakat servis yine gelmedi. 14.10.2024 saat 15:26'da müşteri hizmetlerinden tuba hanimi arayıp bugün randevumun olduğunu bildirdim. Tuba hanim randevu kaydımın olmadığını belirtti sistemde gözükmediğini bildirdi. Tuba hanim bu seferde yarin geleceklerini söyledi. Servis her defasında yarin gelecek dedikleri için is yerinden izin alıyorum fakat gelen kimse yok. Bu konuda çok mağdur edildim. İzinli olduğum günlerde servis gelecek diye carsi, pazar, market vs gibi gündelik islerimi yapamıyorum. Profilo marka buzdolabı aldığıma çok pişman oldum. Müşteriyi bu kadar mağdur etmenin ne gereği var. Servisin acilen bugün gelmesini talep ediyorum. Servis bugün de gelmezse yarin Tüketici Mahkemesi'ne ve Adana Cumhuriyet başsavcılığına gidip şikayet edeceğim.