Profilo Buzdolabı Arızası Ve Servis Mağduriyeti

Profilo BD2055WFVN model buzdolabımda hem alt hem üst kısımda soğutma problemi yaşadım ve ayrıca cihazdan anormal sesler geliyordu. Arıza kaydı oluşturdum. İlk servis ziyaretinde motor değişimi yapıldı; sorunun çözülüp çözülmediğinden emin olmadıklarını, devam ederse tekrar aramamı söylediler. Motor değişimi sonrasında da hiçbir değişiklik olmadı ve tekrar servis çağırdım.

İkinci gelişlerinde, işinin ehli olmayan, tecrübesiz ve iletişim konusunda yetersiz kişiler geldi. Benden kettle ile sıcak su hazırlamamı istediler, kaynar suyu buzluk kısmına dökerek müdahale ettiler. Bu işlem sırasında mutfağım su içinde kaldı, mutfak dolaplarıma zarar verildi ve cihazı bu şekilde bırakıp gittiler. Tekrar aradım ve yine aynı kişiler geldi. Bu kez buzdolabını alıp götürdüler; taşırken de özensiz davranarak sağa sola çarptılar.

Daha sonra buzdolabımı ikinci kez tekrar götürdüler ve yine aynı şekilde özensiz, çarparak ve sürterek taşıdılar. İkinci kez geri getirdiklerinde, dikkatsiz taşıma nedeniyle buzdolabının enerji kablosu koptu. Nasıl takacağımı sorduğumda ise "Bir şey olmaz, hallederiz" diyerek yanındaki personele bant getirmesini söyledi ve kabloyu bantlayarak bırakıp gittiler. Bu şekilde, elektrik çarpılma riskiyle karşı karşıya bırakıldım.

Ayrıca, ikinci teslimatta servis ekibi evden ayrılırken "Boşuna uğraşmayın, yenisini göndermezler, yapacak bir şey yok" şeklinde yorumda bulundu.

Talebim üzerine özellikle aynı kişilerin evime tekrar gelmemesini, farklı bir ekip gönderilmesini istedim. Önceki taşımada buzdolabının ters getirilmesi nedeniyle buzluk kısmına yağ aktığını söyledi. Ayrıca, dolabın buzluğuna kaynar su dökülmesi ve dikkatsiz taşıma gibi işlemlerle cihaza ekstra zarar verildiğini de belirtmek isterim.

Son teslimatta "Fişe takın, 48 saat açmayın, sonra kullanmaya başlayın" dediler. Tüm talimatlara uymama rağmen, 48 saat sonunda buzdolabında hiçbir değişiklik olmadı ve arıza aynen devam etti. Ürünün garanti süresini ek ücret ödeyerek 04.03.2028 tarihine kadar uzattım. Tüm bu süreçte mağdur edildim, dolabımda bulunan ürünler bozuldu ve maddi zarara uğradım.

Profilo’dan yeni ürün veya tekrar servis istemiyorum. Aldığım buzdolabının güncel fiyatının tarafıma acilen ödenmesini, bu süreçte bozulan tüm gıda ürünlerimin bedelinin karşılanmasını ve yaşadığım manevi mağduriyet nedeniyle tazminat davası açacağımı bildiriyorum.