Profilo 2 Aydır Ürünümü Teslim Etmiyor

31 Aralık 2023 tarihinde Afyonkarahisar-Sandıklı Profilo/Bosch bayisinden Profilo KM961RCTR model numaralı 9 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünü Sandıklı şubesinden İ****** Bey'den temin ettim. Anladığım kadarıyla asıl şubeleri, Afyonkarahisar Merkez'deki M***** K******* Profilo/Bosch şubesidir. (Marulcu Mahallesi Kadınana Caddesi No: 82/A Merkez/Afyonkarahisar) Faturada bu şube ve adres yer almakta. Ürünümün en geç Ocak ayı sonunda teslim edileceği belirtildi. Şubat ayının başında kimse tarafından aranmadığım için şubeyi aradığımda, ürünün teslimatının ilk köylere yapıldığı için geciktiği ve bir hafta içinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak belirtilen gün içinde aranmadım ve ben tekrar şubeyi aradığımda, stokta sorun olduğunu ve ürünün bir hafta içinde kesinlikle teslim edileceğini ifade ettiler. Yine belirtilen süre dolunca yaptığım görüşmede, bahanelerle karşılaştım. Geçen hafta bugün için kesin aranacağım ve teslimatta sıkıntı olursa ürünün şahsen araçlarıyla evime teslim edileceği söylenmişti; ancak bugün yine kimse tarafından aranmadım ve ürün de gelmedi. Şubeye gittiğimde ise 8 Mart için kesin teslimat sözü verildi. Daha ciddi bir konuşma yaptığımda ise Profilo Genel Merkezi'nin, ya müşterilere gecikme konusunda bilgi verilmesi ya da ücret iadesi yapılması gerektiğini belirttiğini öğrendim. Ancak şube, bize danışmadan karar vermiş ve ücret iadesi yapmamış. Ayrıca geçtiğimiz haftalarda depoya geldiği söylenen ürünün, bu hafta depoya bile gelmediğini öğrendim. Tüm bu durumlar karşısında, şubede çalışanların samimiyetinden şüphe ediyorum. Zira Profilo'nun kendi web sitesinde, aldığım ürünün stokta olduğunu görebiliyorum. Ürünü kış için almıştım ve 31 Aralık'tan bu yana iki ay geçmesine rağmen sabırla bekledim. Artık ürünün gelip gelmeyeceği konusunda uğraşmak ve sürekli birilerini aramak istemiyorum. Şikayetim üzerine derhal bana dönülmesini ve ürünün en kısa sürede teslim edilmemesi durumunda ise para iademin güncel piyasa fiyatıyla yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili geri dönüş yapıldıktan sonra Profilo ile irtibata geçmeksizin konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Savcılık nezdinde çözeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca bu tarihten itibaren herhangi bir uzlaşma teklifini kabul etmeyeceğimi de bildiririm.