Kurulum Sırasında Çizilen Buzdolabının Değişimini Talep Ediyorum

13.06.2026 tarihinde ksy Mobilya Tekstil ve Orman Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi Profilo yetkili mağazasından Profilo BD2186WEXN XXL buzdolabı satın aldım. Eski buzdolabımı 3.000 TL’ye saydılar, 15.000 TL’yi banka kartımdan, kalan 21.000 TL’yi ise elden ödeyerek toplam 39.000 TL ödeme yaptım.

Cihazı kurmaya gelen Profilo yetkili servis elemanı buzdolabını yerine yerleştirirken yan tarafını boydan boya çizmiş. Eşime de buzdolabının 3–4 saat kendini soğutmasını, temizliği ondan sonra yapmasını söylemiş. Eşim bu nedenle o anda çizikleri fark edememiş ve teslim kağıdını imzalamış. Yaklaşık 3–4 saat sonra temizliğe başladığında buzdolabının yan tarafındaki çizikleri görmüş. Hemen Profilo yetkili servise ve ürünü aldığımız ksy Mobilya Profilo yetkili mağazasına durumu ilettik ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ilgilenmediler ve “İstediğiniz yere, istediğiniz merciye, mahkemeye şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Bunun üzerine 26.03.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum. Bazı evrak ve belgeleri eksik yüklediğim için ilk davayı bu sebeple kaybettim, 15 gün içinde eksik evrakları tamamlayıp karara itiraz edebileceğim söylendi. Evrakları tamamlayarak bu kez 18.05.2026 tarihinde yeniden Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Bu defa da mahkeme, buzdolabını aldığım tarihte başvuru yapmadığımı, 2,5–3 ay sonra başvuru yaptığımı, bu geçen sürede buzdolabını bizim çizmiş olabileceğimizi değerlendirerek kusuru bize yükledi. Oysa bizim Tüketici Mahkemesi'ne başvurum, mahkemenin esas aldığı tarihten önceydi ve süreci tebligat elime geçtikten sonra, Tebligat Kanunu çerçevesinde derhal tamamlayarak yeniden başvurumu yapmıştım. Ayrıca iade ve cayma süresi de yasal cayma hakkı süresi içindeydi.

Tüm bu süreçte, teslim sırasında servis elemanının çizdiği buzdolabının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir sonuç alamadım. Buzdolabını teslim aldığımız günden beri çizikli kullanmak zorunda bırakıldık ve mağduriyetimiz halen devam etmektedir.

Profilo ve ksy Mobilya Profilo yetkili mağazasıyla yaşadığım bu sorunun çözülmesi, ayıplı ürünün iade alınması ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılması için, yasal tüketici haklarımın gözetilmesini ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.