Kurulum Personeli Musluğu Kırdı, Saygısız Tutumuyla Müşteriyi Zor Duruma Soktu

Annemin Karataş Bozdoğan şubesinden aldığı Profilo marka çamaşır makinesinin kurulumu için gelen personel, makineyi kurarken mevcut musluğu istemeden kırdı. Bunu anlayışla karşılayabileceğimiz bir durumken, sonrasında kullanılan üslup ve çözüm şekli bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Musluk kırıldıktan sonra personel, “Biz sana kırılır dedik” şeklinde ters ve kaba bir üslupla konuşarak annemin kendi imkanlarıyla tamirci çağırmasını istemiş. Annem 73 yaşında ve tek başına yaşıyor. Buna rağmen kırılan musluğun yenisini kendisi temin etmek zorunda kalmış ve ardından tekrar Karataş Bozdoğan şubesini aradığında bu kez de “Biz sana kırabiliriz demiştik, sucu çağır o yapsın” şeklinde bir cevap verilmiş.

34.500 TL ödeyerek yapılan bir alışverişte, kuruluma gelen personelin kırdığı musluğun sorumluluğunun tamamen anneme bırakılması, ayrıca bu işlem için bir de sucuya yaklaşık 1.000 TL ödenmesinin beklenmesi hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Profilo’dan ve Karataş Bozdoğan şubesinden, kuruluma gelen personelin kırdığı musluğun değiştirilmesi ve bu onarım için annemin cebinden çıkan ya da çıkması istenen ücretin karşılanmasını, ayrıca annemin yaşı ve durumuna uygun şekilde daha saygılı ve yardımcı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.