Gürültülü Su Sebili Ve Saygısız Servis Yaklaşımı

16.07.2026 fatura tarihli, M***** K***** adına kayıtlı, 12.000 TL bedelli ss1161/02 kodlu sıfır Profilo Gizli Damacanalı Su Sebili’ni, yapay zeka ve kullanıcı yorumlarıyla yaptığım araştırmalar sonucunda en sessiz model olduğu için bayiden satın aldım. Ancak ürün eve kurulduğu ilk günden beri su alma (kalkış) ve durma (duruş) anlarında çok şiddetli vurma sesiyle çalışıyor. İnverter motor teknolojisinin sessiz olması gerekirken cihaz aşırı gürültülü ve sarsıntılı, özellikle geceleri soğutma devreye girip çıkarken hem titretiyor hem de rahatsız edici bir ses çıkarıyor.

Konuyla ilgili olarak bayi, servisin anında değişim yapacağını belirterek beni yetkili servise yönlendirdi. Fakat evime gelen yetkili servis personeli tam anlamıyla fiyasko bir yaklaşım sergiledi. Daha eve girmeden telefonda konuştuğu kişiye “Benim işim 15 dakikaya biter” diyerek işi aceleye getireceğini belli etti. Cihazı henüz incelemeden, görmeden ve çalıştırmadan “Bu sesler normal” diyerek sorunu baştan reddetti ve hatayı kabul etmedi.

Bana teknik gerçeklerle bağdaşmayan bir açıklama yaparak “İnverter motorlar böyledir, kalkış ve duruş anında bu sesi çıkarır” şeklinde asılsız bir iddiada bulundu. Kendisine ucuz market sebillerinin bile daha sessiz çalıştığını, inverter motorların tam aksine sarsıntısız ve sessiz çalışması gerektiğini, bu tarz vurma sesleri yapmaması gerektiğini bildiğimi söylediğimde adeta öfke patlaması yaşar gibi agresif ve kontrolsüz bir tavır takındı. Sorunu görmek ve incelemek yerine beni kırıcı, küçümseyici ve saygısız bir üslup ile adeta susturmaya çalıştı.

Cihazın dururken yaptığı vurma sesini incelemesini istediğimde, duruş anını beklemek istemeyerek bana kaba bir üslupla “Sebilin 1 saat soğutmasını mı bekleyeceğim?” dedi ve işini yapmaktan, sorunu doğru şekilde tespit etmekten kaçındı. Odadaki voltajı ölçüp “Bu voltajda çalışması mucize” gibi bahaneler üretti, mutfakta akım normal çıkınca bu kez su çekiş sesine normal olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Sorunu görmek ve çözmek yerine sürekli bahane üreten, müşteriyi dinlemeyen bir tavır sergiledi.

Israrlarım üzerine, sebilin en hassas parçası olan üst kısımdaki su pompası motorunu, sanki kırmak istercesine sert ve kızgın bir şekilde eliyle dürtüp salladı. Bu esnada elimdeki fotoğraf ve videolara da yansıyan şekilde sıfır ürüne zarar verme riski oluşturan agresif hareketler yaptı ve bana “Siz benden daha iyi biliyorsunuz belli” diyerek hem alaycı hem kaba bir üslup kullandı. Yüksek bedel ödeyerek aldığım yeni bir ürün için böyle saygısız bir servis deneyimi yaşamam hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüketici Kanunu’na göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür bir arıza ve gürültülü çalışma hali gizli ayıp kapsamındadır. İşini yapmayan, yanlış teknik bilgiyle müşteriyi yanıltmaya çalışan, sorunu görmezden gelen ve sıfır cihaza fiziksel olarak sert davranıp zarar verme riski oluşturan bu servis personelinin yaptığı işlemleri ve beyanlarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Profilo Genel Müdürlüğü’nden acilen evime konuya hâkim bir bölge şefi ya da uzman bir teknisyen yönlendirilmesini ve kusurlu olan Profilo ss1161/02 gizli damacanalı su sebilimin sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Video ve fotoğraf kanıtlarımı da ekleyeceğimi, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.