Garanti Kapsamındaki Ocağım İçin 5.000 TL Onarım Ve 900 TL Tespit Ücreti Talebi

13.11.2024 tarihinde satın aldığım Profilo marka fırınlı ocak, daha birkaç ay bile olmadan iki gün önce bir anda tamamen çalışmaz hâle geldi; ne ışığı yandı ne de herhangi bir tepki verdi. Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi zaten kabul edilebilir bir durum değilken, yaşadığım süreçte Profilo’nun yaklaşımı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Arıza sonrası Profilo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Telefonda garanti durumunu kendilerinin göremediğini, garanti bilgisinin ancak teknik personel geldiğinde sistemden görülebileceğini söylediler. Şanlıurfa Bozova’daki adresime bugün gelen servis ekibi ise ürünün ekran kartının yandığını söyleyip, hiçbir somut açıklama yapmadan bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, onarım için benden 5.000 TL ödememi istediklerini belirtti.

Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek bir rakam talep edilmesini mantıklı bulmadığımı, bu durumu kabul etmediğimi açıkça söyledim ve bu şartlarda işlemi yaptırmak istemediğimi ilettim. Bunun üzerine, bu defa da, işlemi yaptırmasam bile sadece arıza tespiti için 900 TL ödemem gerektiği söylendi. Yani garantili olduğu söylenen bir üründe, sorun çözülmeden dahi müşteriden para almaya odaklanan bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım.

Ben aynı zamanda elektrik teknisyeniyim ve ölçü aletiyle kontrol ederek herhangi bir elektriksel problem olmadığını, sorunun dış etkenlerden kaynaklanmadığını özellikle belirtmeme rağmen, arızayı ısrarla “elektriksel” gösterip ücret talep edilmesi iyi niyetli bir yaklaşım gibi görünmüyor. Kısacası, garantisi devam eden bir üründe sorumluluk servis tarafından müşterinin üzerine atılmak isteniyor ve bu durum güven duygusunu tamamen zedeliyor.

Bu nedenle, garantisi devam eden bu ürünün arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamen garanti kapsamında onarılmasını, benden istenen 5.000 TL onarım ve 900 TL tespit ücretinin iptal edilmesini ve ayrıca arızanın neden garanti dışı bırakılmak istendiğine ilişkin gerekçelerin detaylı şekilde yazılı olarak, imzalı ve kaşeli resmi bir servis evrakının tarafıma elden teslim edilmesini talep ediyorum.