Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Firma İade Bedelini Ödemiyor

Instagram üzerinden Tuba Mutioğlu isimli sayfadan Sezen abaya takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında anlatıldığı gibi çıkmadığı için iade etmek istedim, ancak iade alamayacağım tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 18.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 10.06.2026 tarihinde 026420260002303 karar numarasıyla iade yapılması yönünde açık ve bağlayıcı bir karar verildi.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ürünü kendilerine göndermiş olmama ve yaklaşık 2.200 TL tutarındaki bedelin iadesine hükmedilmiş olmasına karşın, aradan 2 aya yakın süre geçmesine rağmen tarafıma tek kuruş ödeme yapılmadı. Süreç toplamda neredeyse 6 aya yaklaşmış durumda ve firma, resmi karara rağmen yükümlülüğünü yerine getirmemekte ısrar ediyor.

Firma ile defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Cevap verdikleri nadir zamanlarda sürekli oyalayıcı ve geçiştirici mesajlar attılar, çoğu zaman ise hiç dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar. Yazışmalarımızda bana ürünü “haksız yere el koyduğumu” ima eden saygısız bir üslup kullandılar. Oysa ürünü çoktan kendilerine göndermiş olmama rağmen hem ürün hem para kendilerinde olduğu için, fiilen haksız yere el konulan benim param oldu. Bu tutumları hem hukuka aykırı hem de tüketiciye karşı tamamen saygısız ve sorumsuz bir davranıştır.

Tüketici Hakem Heyeti kararının daha fazla gecikmeye mahal verilmeden derhal uygulanmasını, ürünü çoktan kendilerine göndermiş olmama rağmen hâlâ tarafıma ödenmeyen yaklaşık 2.200 TL tutarındaki bedelin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu süreçteki oyalayıcı, saygısız yaklaşım nedeniyle gerekli iç incelemeyi yapmalarını talep ediyorum.