Garanti Bittiğinde Soğutma Kesilen Ve Ses Çıkan Profilo Buzdolabımda İndirim Talebim Reddedildi

Profilo marka BD3086IECN/03 model XXL buzdolabımın garantisi sadece 1 ay önce bitti. Garanti bitiminden çok kısa bir süre sonra da derin dondurucu kısmı tamamen soğutmayı kesti ve buzdolabının motor ya da iç kısmından sürekli bir ses gelmeye başladı.

30.09.2026 tarihinde Profilo müşteri hizmetleriyle görüşerek yaşadığım sorunu anlattım ve müşteri memnuniyeti/iyi niyet kapsamında parça ya da onarımda indirim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tam tersine önce 900 TL arıza tespit ücreti alınacağı, tespitin ardından çıkacak parça değişim/onarım ücretini de ayrıca ödemem gerektiği söylendi. Kısacası ben iyi niyet indirimi talep ederken, bana yalnızca alınacak ücretler anlatıldı.

Garanti bitiminden hemen sonra böyle ciddi bir arıza yaşanması ve üzerine bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesi Profilo markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri memnuniyetini önceleyen, iyi niyet gösteren bir çözüm sunulmasını, en azından parça ve işçilikte anlamlı bir indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tavrın devam etmesi halinde Profilo’dan bir daha ürün almayı düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.