Aldığım Buzdolabı Teslim Edilmiyor, Yetkililere Ulaşamıyorum!

Yaklaşık 4 ay önce 18.000 TL ödeyerek Profilo marka bir buzdolabı aldım. Ürün ilk günden beri hiç çalışmadı, bu nedenle aldığım yer aracılığıyla buzdolabını teslim aldılar. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne buzdolabımı geri veriyorlar ne de net bir bilgi paylaşıyorlar.

Ürünü Avcılar Ş**** Bey’de bulunan Hesaplı Outlet isimli mağazadan aldım. Mağazayı ve yetkilileri defalarca aramama rağmen telefonlara bakmıyorlar, karşımda muhatap olacak hiçbir kişi bulamıyorum. Mağazanın telefon numarası 0530*****79 50 olmasına rağmen, bu numarayı defalarca aradım ve hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Hatta 3 kez bizzat mağazaya gittim, her seferinde “tamam, halledeceğiz” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve somut bir sonuç alamadım. En son, buzdolabını tamir etmeyeceklerse bozuk haliyle bile geri vermelerini söylediğim halde yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüketici olarak kendimi tamamen sahipsiz ve kandırılmış hissediyorum. Bu kadar net bir mağduriyette bile hiçbir yetkiliye ulaşamamak ve aylarca oyalanmak, üstelik 18.000 TL ödemiş olmama rağmen buzdolabıma dahi kavuşamamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Bu tutumun hem ayıp hem de büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Ben maddi durumu kısıtlı bir insanım ve İstanbul gibi pahalı bir şehirde, evimde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda bırakılıyorum. Günlük hayatım bu durumdan ciddi şekilde etkileniyor, en temel ihtiyacım olan gıdaları bile sağlıklı şekilde saklayamıyorum.

Ayrıca devletin ilgili yetkili kurumlarının da bu firma hakkında internette yer alan çok sayıdaki şikayeti incelemesini ve tüketicileri bu şekilde mağdur eden bu tür işletmelerle ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını önemle rica ediyorum.

Ben, parasını verdiğim buzdolabımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürünü tamir edip çalışır halde teslim edemeyeceklerse, en azından mevcut haliyle geri verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ilgili birimlerce de dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.