Türk Telekom Ve Pokus’tan 797 TL Ödeme Sorunu: Sorumluluk Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

27 Haziran saat 00.04’te Türk Telekom mobil ödeme ile Pokus’a 797 TL yatırım yaptım, ancak bu tutar hiçbir şekilde hesabıma geçmedi. Pokus tarafında da işlem kayıtlarım mevcut olmasına rağmen ortada para yok, sorumluluk alan da yok.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bakiyenin Türk Telekom’dan çıkıp Pokus’a geçtiğini, konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip topu tamamen Pokus’a attılar. “Bizden çıktı, karşı tarafla görüşün” diyerek son derece rahat ve geçiştirici bir tavırla konuşup beni ortada bıraktılar. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de gerçekten ilgilenildi.

Ben 797 TL’min akıbetini bilmek zorunda değilim, bunu bilmek ve çözmek zorunda olan Türk Telekom ve anlaşmalı olduğu kurumdur. Param ortadan kaybolmuş gibi davranılmasını, iki kurumun da sorumluluktan kaçıp müşteriyi oyalamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

797 TL’lik ödememin derhal yerine getirilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.