to read complaints and reviews, or file yours.540 TL Yükleme İşlemi Başarısız, Para Çekildi Ama Hesaba Yansımadı
27 Şubat gecesi saat 00.15 civarında Türk Telekom mobil hattımdan Pokus hesabıma 540 TL bakiye yükleme işlemi yaptım. İşlem sırasında “Şu anda işleminize devam edemiyoruz, sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir hata aldım. Daha sonra tekrar denediğimde mobil hattımdan 540 TL’nin çekilmiş olduğunu gördüm; ancak bu tutar Pokus hesabıma kesinlikle yansıtılmadı.
Türk Telekom uygulamasında işlem detaylarında paranın nereye ve hangi saatte çekildiği açık şekilde görünüyor, yani işlem kaydı mevcut. Buna rağmen hem Türk Telekom hem de Pokus tarafında müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız; bir muhatap bulamıyorum. Pokus müşteri hizmetlerine ulaşmak için uygulama şifresi isteniyor; şifremi doğru girmeme rağmen yanlış diyor ve hat düşüyor. Üstelik denemek için 5 TL’lik bir işlem daha yaptım; onda hiçbir hata almadan işlem gerçekleşti ve hesaba geçti. Bu da 540 TL’lik işlemin sistemsel bir sorun olduğunun açık göstergesi.
Mobil hattımdan çekilen 540 TL tutarın, işlem kaydım dikkate alınarak en kısa sürede Pokus hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
Mobil hattımdan 540 TL çekildi ancak Pokus hesabına yansımadı, müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız, hatalar ve ilgisizlik nedeniyle hırsızlık gibi hissettim.
