Türk Telekom Pokus Uygulamasında Yüklenen Para Kullanılamıyor Ve Fatura Yükseldi

Türk Telekom Pokus Dijital uygulamasına son iki gündür para yüklememe rağmen bu bakiyeyi hiçbir şekilde alışverişte kullanamıyorum. Uygulama üzerinden para yüklendi görünüyor, buna bağlı olarak da mobil faturam 396 TL’den 3.800 TL’ye kadar yükseldi ancak yüklediğim tutarı harcayamıyorum. Herhangi bir hata ya da uyarı mesajı da çıkmıyor, sadece para yüklenmiş görünüyor ve işlem yapamıyorum.

Bu durumla ilgili Pokus ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sorun görünmediğini, kullanabileceğimi söylüyorlar fakat ben hâlâ hiçbir yerde kullanamıyorum. Uygulama hakkında doğru düzgün muhatap bulamamak ve faturamın bu kadar artmasına rağmen hizmetten yararlanamamak beni mağdur etti.

Hesabımın bir an önce sorunsuz ve tam olarak kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.