Pokus Yüklemesi Bakiye’ye Yansımadı, Faturada Fazla Kesinti

27.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 00:10 civarında Pokus uygulaması üzerinden Türk Telekom hattıma tanımlı mobil ödeme limitimle dijital bakiyeme iki kez 500 TL olacak şekilde toplamda 1.000 TL yükleme işlemi yaptım. İşlem sonucunda dijital bakiyeme hiçbir ödeme geçmedi, ancak faturama bu tutarlar 550 TL + 550 TL olarak yansıtıldı.

Hem dijital bakiyeme hiçbir yükleme yapılmamış olması hem de faturaya tutarların artırılarak yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Bu işlemlere ilişkin inceleme yapılarak, toplam 1.000 TL’nin kesintisiz ve eksiksiz şekilde Pokus dijital bakiyeme tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenip çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.