İade Süresi Uzaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

01.08.2028 tarihinde saat 05.00 civarında Pokus kartımla Hepsiburada üzerinden 5.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Sonrasında bazı ürünleri iptal ettim ve 4.500 TL’nin Pokus kartıma 2 iş günü içerisinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu tutar Pokus hesabıma yansımadı.

Durumu öğrenmek için Pokus müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu kez de iade için 10 gün beklemem gerektiği söylendi. İlk başta 2 iş günü denmesine rağmen sonradan sürenin 10 güne çıkarılması ve ödediğim 4.500 TL’nin hala kartıma geçmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Pokus kartımla yaptığım bu işlemde iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve çelişmeyen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin telefon numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: 0505*****68.