Pokus'ta 329 TL İadesi Uzun Bekleme Süresi

Pokus uygulamasındaki bakiyemle 31.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 329 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Adres yanlışlığından dolayı aynı gün içinde siparişi iptal edip yeniden almayı planladım. Normalde aynı gün iptal edilen işlemlerde ücretler diğer kartlarıma anında iade olurken, Pokus üzerinden yaptığım bu işlemde “kartınıza iade edilecektir” mesajı gelmesine rağmen para hesabıma yansımadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iadenin 2 ile 16 iş günü arasında yapılacağı söylendi. Aynı platformda, farklı kartlarla yaptığım iptallerde ücretler anında iade edilirken, Pokus’ta bu kadar uzun bir süre bekletilmesi bana hem mantıksız hem de mağduriyet yaratan bir uygulama olarak geliyor.

329 TL’lik bu tutarın, Pokus üzerinden yapılan diğer kart iadeleri gibi en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve bu tür süreçlerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.