Pokus’tan Onaylanan İadenin Hesaba Yansımaması

Pokus uygulaması üzerinden 04.06.2026 tarihinde 2.995,38 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdim. Aynı gün bu işlemi iptal ettim ve 05.06.2026 Cuma günü Pokus tarafından iadenin onaylandığına dair resmi bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın para iadem Pokus dijital cüzdanımdaki sanal Troy kartıma hâlâ yansımadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Her iki görüşmede de bana yalnızca 2 ila 10 iş günü arasında iadenin gerçekleşeceği söylendi, ancak ne bir referans numarası verildi ne de süreci somut olarak takip edebileceğim başka bir bilgi paylaşıldı. Resmi olarak iadenin onaylandığı mesajı tarafıma iletilmesine rağmen, tutarın tarafıma aktarılmaması ve net bir bilgi paylaşılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

2.995,38 TL çok yüksek olmasa da benim için önemli bir tutar ve bu belirsizlik kabul edilebilir değil. Pokus’tan onayı verilen bu iadenin gecikmeksizin hesabıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.