to read complaints and reviews, or file yours.Süt Köpürtücüsü Arızası Ve Yedek Parça Stok Sorunu Garantiden Dışlandı
Philips TAM otomatik kahve makinesi E5500 LatteGo modelini 7 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra süt köpürtücü kısmı önce sızdırmaya başladı, ardından tamamen çalışmaz hâle geldi.
Ürünümü severek kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede süt köpürtücünün bozulması ve sızdırması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sorunun yedek parça kaynaklı olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylenerek yardımcı olunmadı. Bununla birlikte, bozulan süt köpürtücü parçasını yeniden satın almak istediğimde de yaklaşık iki haftadır stok bulunmadığı bilgisi veriliyor ve bu nedenle makinem hiç kullanamıyorum.
Ürünüm garanti kapsamında ve fatura/e-faturam mevcut olmasına rağmen, özellikle LatteGo süt köpürtücü kısmı için gerekli parçanın acilen temin edilmesini, yedek parça sorunu gerekçesiyle garanti dışı bırakılmamasını ve stok sorununun giderilerek mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum. İstanbul Maltepe’de ikamet ediyorum ve bu parçanın tedariğinin kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde hızlı ve çözüm odaklı biçimde sağlanmasını istiyorum.
Büşra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Büşra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
