Philips EP5543 Kahve Makinesinde Sürekli Arıza ve Garanti Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Philips EP5543 model kahve makinesinde yaklaşık 2-3 aydır çeşitli sorunlar yaşıyorum. İlk olarak, çekirdek kahve alanı düzgün çalışmıyor ve kahve vermeden atık haznesine iletiyordu. Şimdi ise makine su akıtıyor, çalışmıyor ve süt haznesi de sütü vermiyor. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve garanti belgesi ile faturası mevcut, garanti süresi de devam ediyor.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Yetkili servis numarası verildi ve ürünü servise benim götürmem gerektiği söylendi. Aracım olmadığı için bu konuda zorluk yaşadığımı belirttim, ancak servisin gelmesinin uzun süreceği ve ücret alınacağı belirtildi. Üstelik ürünü henüz incelemeden, parça kırıldıysa garanti kapsamına girmeyeceği ve ücret çıkabileceği ifade edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli farklı denemeler yapmam istendi, ancak tüm önerileri uygulamama rağmen sorun çözülmedi.

Makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenmeden garanti dışı sayılması ve ücret talep edilmesi kabul edilemez. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.