to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Satılan Kahve Makinesi İkinci El Ve Arızalı Çıktı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
Epttavm üzerinden Philips 5500 Serisi LatteGo kahve makinesi satın aldım. Ürün 18’inde elime ulaştı. Ertesi gün kurulum yaptığımızda makinenin haznesinden alt kısmına su kaçırdığını fark ettik. Ayrıca ürünün ikinci el olduğunu gördük, oysa ben ürünü sıfır olarak almıştım.
Ürünle birlikte fatura gelmediği için Epttavm ile iletişime geçip faturayı ve satıcıyla nasıl irtibata geçebileceğimi sordum. Ancak müşteri temsilcisi, satıcıya nasıl ulaşabileceğimi bilmediğini söyleyip sadece ürünü servise götürmem gerektiğini belirterek konuyu geçiştirdi. Bu süreçte hem bilgi alamadım hem de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Sonrasında Epttavm üzerinden tekrar fatura talep ettiğimde, önce faturanın bildirilmediği söylendi, ardından talebim üzerine sonradan yeni fatura düzenlendi. Bugün cihazı Van’daki Philips yetkili servisine teslim ettim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım.
Hem sıfır diye ikinci el ürün gönderilmesi hem de arızalı çıkması, ayrıca Epttavm müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı ürünün iadesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Zeki Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Zeki Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Sözlü olarak beni arayıp Philips markası olarak hiçbir şey yapamayacağınızı belirttiniz. Sizin ürününüzü satan satıcıya herhangi bir bildirimde de bulunamayacağınızı belirttiniz. Sizin ürününüzü satan satıcı ile neden irtibat kuramadığınızı anlamış değiliz maalesef Philips markasına hiç yakışmadı. Sözlü olarak sadece hiçbir şey yapamayacağınızı ifade ettiniz yazık çok yazık sizin gibi bir markaya hiç yakışmadı maalesef.
