Philips Yetkili Servisin Aldattığı Ütü Tabanı Ücret Talebi

Philips Azur gc4909 model ütümü sigorta attırma şikayeti ile geçen ay Ankara Çankaya’daki yetkili servise götürdüm. Ürünün tabanının değişmesi gerektiği, garanti süresi bittiği için de neredeyse ütü bedeli kadar, yaklaşık 2.400 TL’lik bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı kabul etmeyerek ürünü yaptırmadan geri aldım.

Tabanın arızalı olmadığını düşündüğüm için ütüyü piyasada çalışan özel bir ustaya götürdüm. Usta sadece işçilik ücreti alarak, 500 TL karşılığında ürünü tamir etti ve tabanda herhangi bir arıza olmadığını söyledi. Şu an ütüyü sorunsuz şekilde kullanabiliyorum. Yani yetkili servisin iddia ettiği gibi taban arızalı değildi. Eğer yetkili servisi dinleseydim, neredeyse yeni sayılabilecek bir ürünü çöpe atıp yenisini almak zorunda kalacaktım.

Daha önce de Philips’in farklı ürünlerinde benzer yaklaşımlar nedeniyle ürünleri atıp yenisini almak durumunda kaldığım oldu. Bu durumlar bir araya gelince artık Philips’e güvenim kalmadı. Üstelik bu olaydan sonra Philips müşteri hizmetlerine yazılı olarak şikayetimi ilettim, ancak net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Verilen yanıtta, servis “size maliyetine taban takmayı teklif etmiş” gibi ifadeler kullanıldı, oysa bugün bildiğim kadarıyla taban zaten sağlamdı ve sorun farklı bir yerden kaynaklanıyordu.

Ben bu süreçte açıkça aldatıldığımı düşünüyorum. Philips’ten, özellikle ilgili yetkili servisin tutumu nedeniyle, resmi bir özür bekliyorum ve tabanın arızalı olmadığı gerçeğini kabul ederek bu hatalı yönlendirmeyi ve yaklaşımı resmen düzeltmelerini istiyorum. Müşteriyi gereksiz masrafa yönlendiren bu tür uygulamaların incelenmesini ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.