Philips Ütüsünün Alt Tabanı Kırıldı, Hepsiburada Garanti Reddiyle Karşılaştım

17.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips dst8050/20 model ütü satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, ütü yaparken alt tabanın uç kısmında yaklaşık iki santimlik bir kırılma meydana geldi. Ütü hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, hiçbir yerinde çizik ya da hasar yokken tabanın bu şekilde kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Taban malzemesi sert plastik gibi ve oldukça basit bir yapıdaydı, bu kadar tanınmış bir markadan böyle bir malzeme kalitesi beklemiyordum.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde kırık olduğu için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Ardından müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de aynı cevabı aldım. Ancak ütü düşmeden, darbe almadan kendi kendine nasıl kırılabilir, bunu hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Ütü düşse bile eğilme olabileceğini, böyle bir kırılma beklenmeyeceğini düşünürken, Philips gibi büyük bir markanın bu kadar basit malzemeden taban üretip ardından da ürününün arkasında durmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ütüyü Hepsiburada üzerinden 5.750 TL ödeyerek aldım ve bu fiyata rağmen yaşadığım sorun ve sonrasında garanti sürecinde gördüğüm ilgisizlik nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ürüne ilişkin görselleri de ekleyeceğim. Ütümün taban kırığı konusunda garanti kapsamında veya müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.