to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüsü Hafif Çarpma Sonrası Tabanda Kırıldı
05.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips 8000 Azur 3000 w ütünün tabanı bugün duvara hafif çarpma neticesinde kırıldı. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmamasına rağmen, bu kadar hafif bir çarpmayla tabanın kırılması beni aşırı derecede şaşırttı. Daha önce de Philips marka ütü kullanıyordum ve yıllarca sorunsuz şekilde kullandıktan sonra eskiyince değiştirmiştim. Yeni aldığım bu ütünün tabanı ise adeta cam gibi çok hassas bir malzemeden yapılmış hissi veriyor.
Ürünle ilgili olarak şu ana kadar ne servise başvurdum ne de müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Philips’in bu ütüyü garanti kapsamında inceleyerek tabanının ücretsiz olarak tamir edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Mert Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mert Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Marka tarafından şikayetime istinaden yapılan 'Sorununuz çözülmüştür' açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır. Philips müşteri hizmetleri beni arayarak yetkili servise yönlendirdi; ancak yetkili servis, henüz 1 aylık bile olmayan ve tabanının hassasiyeti nedeniyle mağduriyet yaşadığım ütü için 4.000 TL’nin üzerinde bir tamir ücreti talep etmiştir. Ürünün piyasa değeriyle neredeyse eşdeğer olan bu fahiş rakamın talep edilmesi, sorunun çözüldüğü değil, aksine çıkmaza girdiği anlamına gelmektedir. Daha önce de belirttiğim gibi, çok hafif bir darbede 'cam gibi' dağılan bu taban malzemesinin üretim/malzeme hatası olduğunu düşünüyorum. Philips gibi köklü bir markadan beklentim, kamuoyuna 'sorun çözüldü' mesajı verip tüketiciyi yüksek maliyetlerle baş başa bırakması değil, ürününün arkasında durarak garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim sağlamasıdır. Bu haliyle çözümü kabul etmiyorum ve mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum.
Bu ürünü Konya/Akşehir Teknosa'dan aldım yaklaşık 8 ay oldu ufak bir çarpmadan hemen kırıldı Aynı sorun bende de var 4000 TL servis ücreti istiyorlar yeni fiyata yakın rakam bu ürünün kronik olduğunu gördüm ayıplı ürün olarak görüyoruz bu ürünü firma arkasında durmuyor kronik sorundan dolayı bu ürünün değişimi ve yenisini istiyorum