to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Parçası Garantide Çöktü, Kargo İle Servis Sunulmadı
14.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 7000 Aqua model süpürge satın aldım. Ürünü garanti kapsamında ve tamamen normal kullanım sırasında kullanırken, süpürgenin bağlantı borusundaki parça yerinden çıkarak ayrıldı ve kullanılamaz hâle geldi.
Yaşadığım sorun sonrasında hem Hepsiburada hem de Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü yaklaşık 70 km mesafedeki Gaziantep’te bulunan yetkili servise benim götürmem gerektiği, online servis kaydı veya kargo ile gönderim imkanı olmadığı söylendi. Sadece bir plastik parçanın değişimi için toplamda yaklaşık 160 km yol yapmamın ve buna bağlı yakıt, zaman ve diğer masrafların benden beklenmesinin, garanti kapsamındaki bir ürün için kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ürünü satarken kargo ile gönderebilen bir markanın, garanti kapsamındaki bu kadar basit bir işlem için kargo ile çözüm sunmaması, Philips’e ve ürünü aldığım platform olan Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eklediğim videoda kırılan ve yerinden çıkan parçanın durumu açıkça görülebilmektedir.
Garanti belgesi ve fatura hâlâ tarafımdadır. Garanti kapsamındaki bu kırılan parça için kilometrelerce yol gitmek zorunda kalmayacağım, kargo ile ücretsiz ve hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Pelin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Pelin Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetlerinden arayan E** hanıma yardımları için teşekkür ederim. Ürün servise zor bela gitti zor bela bana ulaştırıldı fakat yönlendirilen İstanbul'daki servis tam bir fiyasko. Böyle bir rezillik yok. Ürünü ben gönderirken ambalajlama yapıp göndermiştim. Teslim aldığımda gelen ürün ambalajlama yapılmadan kutusunda gönderilmiş. Bu yüzden Ürünün kutusu kargoda ıslanmış ve yırtılmış. Daha sonra kargo firması bantlamış. Servisle bu durumu görüştüm. Başka servise yönlendirseydiniz, müşteri hizmetleri ile görüşün deyip umursamadı Ürünün alt kutusu yırtıldığı için hasar oluşmuş. Ben artık Philips gibi bir markanın ürününü bu sıkıntılar içinde kullanmak istemiyorum. Ya yeni sıfır ürün gönderimi yapılsın ya da iadesini yapın!
