to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Başlığı Kısa Sürede Arızalandı, Yüksek Yedek Parça Ücreti Talep Edildi
26.07.2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips Marathon Ultimate XB9185/07 toz torbasız elektrikli süpürgenin başlık kısmındaki tekerlekler, hiçbir zorlama ve kullanım hatası olmamasına rağmen yerinden çıktı ve tekrar takılamaz hale geldi. Daha önce de süpürgenin teleskobik borusundaki mekanizma yerinden kırılmış, onu da kendi imkânlarımla temin etmek zorunda kalmıştım. Üründe sorunlar adeta peş peşe gelmeye devam ediyor ve şu anda süpürgemi maalesef hiç kullanamıyorum.
02.12.2025 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüğümde, başlığın yenisi için benden yaklaşık 3.500 TL ücret talep edildi. Ürünü alırken Philips markasına güvenerek tercih etmiştim ve başlarda severek kullanıyordum. Ancak bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede bu denli çok sorun yaşamam ve parça değişimleri için yüksek ücretler talep edilmesi, bir tüketici olarak benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünün garanti kapsamında ve ayıplı parça/kronik arıza ihtimali de göz önünde bulundurularak, süpürge başlığının ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili acil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Seher Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Seher Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
