Philips Süpürge Kokusunda Yaşadığım Kullanılamaz Durum Ve Servis İhmaline Çözüm Talebi

Philips markalı, Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve garantisi hâlâ devam eden elektrikli süpürgem için Bahçelievler’deki Siyavuşpaşa Mahallesi Ali Fuat Paşa Caddesi 6/a, 34180 Bahçelievler / İstanbul adresinde bulunan Philips yetkili servisine başvurdum. Süpürgeyi servise verdikten sonra cihazın içine çok ağır ve kötü koku yayan bir ürün yerleştirilmiş gibi bir durumla karşılaştım. Süpürge her fişe taktığımda resmen içinde ceset ya da insan kötü koku varmış gibi dayanılmaz bir koku yayıyor ve bu nedenle ürünü kesinlikle kullanamıyorum.

Yaklaşık 2–3 ay önce servise başvurdum, ilk günden itibaren oradaki çalışan ürünümü bana geri verme taraftarı değildi, ciddi tartışmalar yaşadık. İlk şikayetimi yaptıktan sonra da sanki sorun çözülmüş gibi gerçeği yansıtmayan bir dönüş yapıldı. Israrlarım üzerine ürün bana teslim edildi ancak eve geldiğimde süpürgenin yine aynı şekilde kötü koku gibi koktuğunu, hiçbir şekilde kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Bunun üzerine süpürgeyi tekrar servisin kapısına bıraktım, bu hareketlerinden de ürüne ihtiyaçları varmış izlenimi edindim.

Bu süreçte Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm, özür dileyip ürünün tarafıma teslim edilmesini sağladılar ancak sonuçta elime geçen ürün hâlâ ağır kokulu ve kullanılamaz durumda oldu. Yaklaşık 15 bin TL bedel ödediğim bir süpürge, yetkili servisin ihmali ve saygısız tutumu nedeniyle adeta çöpe dönmüş durumda.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bu servisin tavrının incelenmesi için, garanti kapsamında olan bu ürünümün kullanıma tamamen uygun, kokusuz ve sağlam yeni bir süpürge ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.