Servis Fişi Olmasına Rağmen Philips Süpürge Teslim Edilmedi

26.02.2026 tarihinde Philips xb9125 model elektrik süpürgemi İstanbul Bahçelievler bölgesindeki Philips yetkili servisine bıraktım. Bugün servis tarafından aranarak ürünümü teslim almam gerektiği söylendi; engelli çocuğum olduğu için kendim gidemediğimden eşimi gönderdim. Buna rağmen süpürgemi teslim etmediler.

Ürünü teslim alırken, daha önce bana verilen servis fişini gerekçe göstererek eşime ürünü vermeyi reddettiler. Servis fişi şu anda bende; eşim işten dolayı eve uğrayıp fişi alma imkanı olmadığı için fişin fotoğrafını göndermeyi teklif ettim, hatta kimlik fotoğrafımı da iletebileceğimi söyledim, ancak bunların hiçbirini kabul etmediler. Verilen servis fişinin üzerinde, ürünü teslim alırken fişi ibraz etme zorunluluğu olduğuna dair herhangi bir ifade de yer almıyor.

Bu yaşananlardan sonra Philips müşteri hizmetlerini aradığımda her bayinin kendine özgü kuralları olduğu söylenerek bana yardımcı olunmadı. Görüşme sırasında, aslında ürünü teslim alacak kişinin kimliği ve imzası olması halinde süpürgenin teslim edilebileceğini öğrendim. Yani yasal ve güvenlik açısından bir engel yokken, buna rağmen servis çalışanlarının ürünü vermemesi bana göre tamamen keyfi bir tutumdur.

Sonuç olarak, süpürgemi servise bırakmış olmama ve servis fişi hâlen bende olmasına rağmen, keyfi uygulamalarla ürünümü alamadım ve mağdur edildim. Ürünün, elimdeki servis fişi ve kimlik bilgilerim esas alınarak gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve bu yetkili servisin müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.