Philips Süpürge Çatladı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Samsun Kavacık’taki BİM mağazasından yaklaşık 2 ay önce Philips 7000 Series xc7043 model dik süpürge aldım. Ürünü daha 2. Kullanımımda, herhangi bir düşürme ya da zorlama olmamasına rağmen ayağının altındaki ek yerinde çatlama oldu. Şu anda da tamamen kırılıp elimde kalmasın diye mecburen evdeki diğer süpürgemi kullanıyorum.

Mağazaya durumu ilettiğimde “servisi arayın” denildi. Servis ise hiçbir fiziksel darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve parça değişimi için 1500 TL ücret talep etti. Yeni aldığım, sadece birkaç kez kullandığım bir ürün için hem böyle bir kırılma yaşamak hem de garanti kapsamında destek alamamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü özellikle Philips marka diye, daha sağlam ve kaliteli olur düşüncesiyle tercih etmiştim.

Bu kadar kısa sürede bu şekilde çatlama yaşayan bir süpürgenin kullanıcı hatası sayılmamasını, ayak kısmındaki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını, mümkün değilse de ürünün değişimini talep ediyorum. Philips ve BİM’in sattıkları ürünün arkasında durmasını istiyorum.