Philips Robot Süpürge Anakart Arızası İçin 20.000 TL Ücret Ve Uzun Bekleme Süresi

Philips xu7000 serisi robot süpürgemin garanti süresi bittikten sonra da üründen memnun olduğum için kullanmaya devam ediyordum. Evimde tıraş makinemden dikey süpürgeme, mutfak robotuma kadar pek çok elektrikli ürünüm de Philips markadır. Ancak yaşadığım son durum Philips’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Robot süpürgem arıza yapınca bugün Malatya’daki Levent Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. Robot süpürgenin sesi kesildiğini ve telefona bağlanmadığını belirttim. Ürüne bakıldıktan sonra bana anakartın arızalı olduğu, değişim bedelinin 20.000 TL olduğu ve ancak yaklaşık 2 ay sonrasına sıra yazılabileceği söylendi. 29.12.2023 tarihinde 19.199,04 TL ödeyerek aldığım bir robot süpürgenin ana kart arızası için 20.000 TL istenmesi ve ayrıca bu kadar uzun süre bekleyecek olmam beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Servis, fabrikanın artık bu ürünün anakartını üretmediğini söyledi. Hâlâ satışı devam eden bir ürünün yedek parçasının üretiminin bu kadar kısa sürede sona erdirilmesine anlam veremiyorum ve bunu Philips gibi bir firmaya yakıştıramıyorum. Philips müşteri hizmetlerini az önce aramayı denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Philips markasına uzun süredir güvenen ve pek çok ürününü kullanan bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle robot süpürgemin ana kart arızasının, mümkünse ücretsiz olarak veya en azından makul bir maliyetle ve makul bir sürede giderilmesini talep ediyorum. Philips’in mevcut müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda, bu sorunun en kısa sürede benim lehime çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.