Philips Robot Süpürge Bağlantı Hatası Ve Fırça Sıkışması: Servis Ve Garanti Sorunları

12.12.2023 tarihinde Satürn Teknolojik Ürünler Sanayi ve Ltd. Şti. üzerinden Philips xu3000/02 3000 Series robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren sürekli bağlantı hatası ve ana fırça sıkıştı hatası vermeye başladı. Bursa Osmangazi’de bulunan P&S Elektronik Ltd. Şti. yetkili servisine götürdük, sorunun giderildiğini söylediler; ancak kısa bir süre kullandıktan sonra aynı hatalar tekrar ortaya çıktı.

Ürünü tekrar servise götürdüğümüzde değişim veya iade talep ettik; bu talep sonucunda ürün değiştirildi. Fakat yeni gelen üründe de birkaç kullanım sonrasında yine aynı sorunlar yaşanmaya başlandı. Ürünü toplamda dört kez servise götürmek zorunda kaldık; bunlardan birinde değişim yapıldı, diğerlerinde sadece onarım uygulandı. Son gidişimde bunun yazılımla veya fırçanın konumuyla ilgili bir üretim hatası olabileceğini, sürekli bu sorunla uğraşmak istemediğimi ve garanti süresinin de bitmek üzere olduğunu, sonrasında daha büyük problemler yaşayacağımı belirttim. Buna rağmen servis, herhangi bir işlem yapılamayacağını söyleyip sadece o anlık sorunu giderdi.

Aradan yaklaşık iki ay geçti ve şu an yine aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum; üstelik garanti süresi de doldu. Piyasada pek çok farklı marka olmasına rağmen daha güvenilir olduğunu düşünerek Philips’i tercih etmemin pişmanlığını yaşıyorum. 12.099 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu süreçte defalarca aynı arızayla karşı karşıya kalmam, ürünün ayıplı/üretim hatalı olduğuna dair ciddi bir güven kaybına neden oldu. 28/2/26 tarihinde şikayet var; bu şikayette bulunduktan sonra beni aradılar, "filtreden" diyerek çözüm bulacaklarını söylediler, filtre gönderdiler, ücretsiz. Sorun yine devam ederse yardımcı olacağız dediler fakat sorunum yine devam ediyor. Maalesef garanti süresi dolduğu için müşteri hizmetlerinden destek istedim, onlar da bölge servisine yönlendirdi. 4/6/26 tarihinde ürünü servise teslim ettim, ana fırça sıkışma hatası. İki hafta sonunda kendim arayıp öğrendim, fırça motorunun değişmesi gerektiğini, 4000 TL ücret istendi. Müşteri hizmetlerini aradım, bu saçmalığın son bulması ve kesin çözüm istediğimi belirttim. 17/6/26 tarihinde E*** hanımla görüştüm, kayıt oluşturduğunu söyledi. 12 gün geçti, aradığımda mail attıklarını, henüz dönüş olmadığını, olduğunda haber vereceklerini söylediler. Aradan 2 saat geçti, geri aradılar ve yardımcı olamayacaklarını, istersen ücreti karşılığında yaptırabileceğimi söylediler. 40 günden beri süpürgeyi kullanamıyorum; aldığımız günden beri servise...