to read complaints and reviews, or file yours.Sensör Engeli Hatası Ve 11.000 TL Ana Kart Değişimi Talebi
Philips 7000 Serisi xu7000/02 robot süpürgem bir haftadır “sensör engellendi” arızası veriyor ve çalışmıyor. Yetkili servise götürdüm, tüm bakımlarının yapıldığı söylendi ancak sorun devam etti. Ardından ana kartın değişmesi gerektiği, bunun da sorunu kesin olarak çözüp çözemeyeceğinin belli olmadığı tarafıma iletildi.
Bu ürünü yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ve şu an garanti süresi dolmuş durumda. Teknik servis ana kart değişimi için 11.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep etti, belirsizlik ve yüksek bedel nedeniyle bu onarımı onaylamadım.
Aslında başka bir marka robot süpürge almayı düşünürken, ürünü satın aldığım mağazada Philips modelini uzun uzun överek, methederek tavsiye ettiler ve bu yönlendirme sonucunda tercihimden vazgeçip Philips’e yöneldim. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle şu an bu tercihimden dolayı pişmanlık duyuyorum.
Bu arızanın bu seri için kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle ana kart değişimi de dahil olmak üzere arızanın Philips tarafından ücretsiz şekilde giderilmesini, ürünün sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Zuhal Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Zuhal Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafıma herhangi bir çözüm önerisinde bulunulmadı. Cihazın iç temizlik ve bakımının sağlanmasına karşın hala sensör engellendi hatası vermesi ve ayrıca güncelleme hatası vermesi tamamen cihazın yazılımsal hatasından kaynaklıdır. Bu durumun kullanıcı hatası olarak varsayılması tüketici haklarının ihlalidir. Dolayısıyla bundan sonra ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak. Bu şikayeti yaşayan tüm mağdurlara da önerim budur. Bin methedilerek satılan bu ürün ve ilgili Philips firmasının böylesi yazılımsal ve üretim hatasına karşı kayıtsız kalışını bulunduğum her ortamda dile getireceğim. Saygılar
