to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmeden Robot Süpürge Haznesi Kendi Kendine Parçalandı
16.11.2024 tarihinde Bursa Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım Philips xu7000 serisi robot süpürgemin (seri numarası: NİL2023000042438) haznesinin bağlantı yeri, hiçbir darbeye maruz kalmamasına rağmen kendi kendine parçalandı. Ürünü 14.11.2025’te servise teslim ettim ve iki gün sonra tarafıma dönüş sağlandı. Servisten, su haznesinin çatladığı ve bu parçayı satın almam gerektiği bilgisi verildi; fiyat olarak ise 6.750 TL belirtildi. Ancak bu çatlak konusunda hiçbir bilgim yoktu ve ürünümün garantisinin bitmesine henüz 1 ay kalmış durumda.
Ayrıca, cihazı kullandığım süre boyunca haritalandırma konusunda da sık sık problem yaşadım; robot süpürge aynı alanı defalarca temizlemeye çalışıyordu. Bu sorunla ilgili daha önce teknik destek almadım. Ürünü kredi kartı ile 17.000 TL’ye satın aldım ve yalnızca standart garanti kapsamında bulunuyor.
Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücretinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Bir daha asla tercih etmeyeceğim, marka ile ilk kez Philips’ten aldığım bir ürünle ilgili sorun yaşadım ve çözüm olarak aparatı parayla satın almam gerektiği gibi asla beklemeyeceğim bir yanıt aldım. Büyük markaya yakışmayan bir geri dönüş.
Gelişme
16.11.2023 tarihinde Bursa Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Philips xu7000/2 model robot süpürgemden hiç memnun kalmadım. Ürünü aldığım günden beri düzgün süpürmüyor, aynı yerde defalarca dönüp duruyor ve temizlik performansı çok yetersiz. Bu nedenle toplamda 10 kez bile kullanmadım, genellikle eski süpürgemle devam etmek zorunda kaldım.
Yakın zamanda ise su haznesinde çatlak oluştu. Süpürgeyi ne düşürdüm ne de sert bir yere çarptı. Garanti belgem ve faturam elimde, ürünümün garantisi devam ediyor. Ancak Bursa’daki iki farklı Philips yetkili servisine (Kaya Elektronik ve ps Elektronik) başvurmama rağmen, her ikisi de hazne değişimi için 6750₺ ücret talep etti. Bu tutarın çok yüksek olduğunu düşünüyorum ve kabul etmiyorum.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya ücretsiz olarak su haznesinin değiştirilmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Haftalardır uğraşıyorum ve artık çözüm bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
