Philips Robot Süpürge 2,5 Yıllık Kullanımda Fahiş Tamir Ücreti

18.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 7000 Serisi Beyaz Islak Kuru Robot Süpürge xu7000/02 model ürünü 19.599 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Cihazı ayda en fazla iki kez kullandık; toplamda yaklaşık 30–40 kez çalışmış olmasına rağmen 2,5 yıl sonunda eskisi gibi toz çekmemeye başladı.

Bu nedenle ürünü Gaziosmanpaşa’daki Philips yetkili servise bakıma teslim ettim. Yaklaşık üç hafta boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün servisi aradığımda, robot süpürgenin anakartında arıza olduğunu, fan motoruna yeterli enerji gitmediğini ve bu sebeple servis maliyetinin ürünün sıfır fiyatının yarısına yakın, yaklaşık 20.000 TL olacağını söylediler.

Ayda birkaç kez kullanılan bir robot süpürgenin 2,5 yıl gibi kısa bir sürede, üstelik bu kadar yüksek maliyetli bir arıza vermesini kesinlikle kabul edemiyorum. Bu tutar yeni ve farklı marka cihazların fiyatına yaklaşmaktadır. “Kaliteli” olduğu düşüncesiyle yüksek bedel ödeyerek aldığım Philips robot süpürgenin bu kadar kısa sürede bozulması ve önerilen tamir bedelinin fahiş olması sebebiyle Philips markasından ve ürününden son derece şikayetçiyim.

Philips’in, bu arızayı ürünün kullanım süresi ve sıklığını da dikkate alarak yeniden değerlendirmesini, anakart ve ilgili parçalar için talep edilen onarım bedelinin makul bir seviyeye çekilmesini veya müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde indirimli/ücretsiz onarım ya da cihaz değişimi gibi bir çözüm sunmasını talep ediyorum.