Garanti Süresi Aşılan Robot Süpürge İçin Değişim Talebi Ve Mağduriyet

Philips xu7000/02 Homerun ıslak kuru robot süpürgemi 23 Ekim 2025 tarihinde, garanti kapsamında tamir edilmesi için Tokat Philips yetkili servisine teslim ettim. Buna rağmen yasal 20 iş günü süresi dolduğu halde ürünüm ne tarafıma teslim edildi ne de onarımı tamamlandı. Üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Üründe büyük bir arıza olduğunu ve sürekli problem çıkardığını düşünüyorum. Son üç gündür hem servisle hem de Philips ile defalarca görüştüm. Her seferinde “Sizi arayacağız, iletişime geçeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün de eşimi arayarak, ürünün “Tamam, alabilirsiniz” denilerek teslim alınabileceği bilgisi verilmiş. Ancak ürünümün uzun süre, yasal süreler de aşılmış şekilde serviste bekletilmesi, arızanın ciddi olması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle ürünü bu şekilde teslim almak istemiyorum. Garanti kapsamında uzun süredir tamir edilemeyen ve ciddi arızası bulunan robot süpürgem için, yasal haklarım doğrultusunda onarım yerine yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, robot süpürgemin değişim talebimin kabul edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

Philips xu7000/02 Homerun ıslak kuru robot süpürgemi 23 Ekim 2025 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi için Tokat Philips yetkili servisine teslim ettim. Buna rağmen, yasal 20 iş günü süresi dolduğu halde ürünüm ne tarafıma teslim edildi ne de onarımı tamamlandı, üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Üründe büyük bir arıza olduğunu, sürekli problem çıkardığını düşünüyorum. Son üç gündür hem servisle hem de Philips tarafıyla sürekli görüşüyorum. Her seferinde “sizi arayacağız, iletişime geçeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün de eşimi arayarak ürünün “tamam, alabilirsiniz” denilerek teslim alınabileceği bilgisi verilmiş. Ancak ürünüm uzun süre yasal süreler aşılmış şekilde serviste bekletildiği, arıza büyük olduğu ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığım için ürünü bu şekilde teslim almak istemiyorum ve yasal haklarımı kullanarak robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Garanti kapsamında uzun süredir tamir edilemeyen ve ciddi arızası bulunan robot süpürgem için onarım yerine değişim talebimin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.