to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşılan Robot Süpürge İçin Değişim Talebi Ve Mağduriyet
Philips xu7000/02 Homerun ıslak kuru robot süpürgemi 23 Ekim 2025 tarihinde, garanti kapsamında tamir edilmesi için Tokat Philips yetkili servisine teslim ettim. Buna rağmen, yasal 20 iş günü süresi dolduğu halde ürünüm ne tarafıma teslim edildi ne de onarımı tamamlandı. Üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.
Üründe büyük bir arıza olduğunu ve sürekli problem çıkardığını düşünüyorum. Son üç gündür hem servisle hem de Philips ile sürekli görüşüyorum. Her seferinde “Sizi arayacağız, iletişime geçeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; hep ben aramak zorunda kaldım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bugün de eşimi arayarak ürünün “Tamam, alabilirsiniz” denilerek teslim alınabileceği bilgisi verilmiş. Ancak ürünüm uzun süre yasal süreler aşılmış şekilde serviste bekletildiği, arıza büyük olduğu ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığım için ürünü bu şekilde teslim almak istemiyorum ve yasal haklarımı kullanarak robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Garanti kapsamında uzun süredir tamir edilemeyen ve ciddi arızası bulunan robot süpürgem için onarım yerine değişim talebimin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Philips xu7000/02 Homerun ıslak kuru robot süpürgemi 23 Ekim 2025 tarihinde, garanti kapsamında tamir edilmesi için Tokat Philips yetkili servisine teslim ettim. Buna rağmen yasal 20 iş günü süresi dolduğu halde ürünüm ne tarafıma teslim edildi ne de onarımı tamamlandı. Üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.
Üründe büyük bir arıza olduğunu ve sürekli problem çıkardığını düşünüyorum. Son üç gündür hem servisle hem de Philips ile defalarca görüştüm. Her seferinde “Sizi arayacağız, iletişime geçeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bugün de eşimi arayarak, ürünün “Tamam, alabilirsiniz” denilerek teslim alınabileceği bilgisi verilmiş. Ancak ürünümün uzun süre, yasal süreler de aşılmış şekilde serviste bekletilmesi, arızanın ciddi olması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle ürünü bu şekilde teslim almak istemiyorum. Garanti kapsamında uzun süredir tamir edilemeyen ve ciddi arızası bulunan robot süpürgem için, yasal haklarım doğrultusunda onarım yerine yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, robot süpürgemin değişim talebimin kabul edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Meral Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Meral Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Değerlendirecek çözüme ulaşmadık
Hala çözüm olmadı
