Philips 7000 Su Tankı Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Uzun Servis Bekleyişi

Philips 7000 serisi ıslak‑kuru robot süpürgeyi 11.06.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 933339173 sipariş numarasıyla satın aldım. Bir süre sonra cihaz mop yapmamaya ve su vermemeye başladı; yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor.

01.08.2026’da Manisa Philips yetkili servise götürdüm. Servis, problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını belirttiği için servis ücreti talep etmedi; ancak su tankının değişimi için 7.500 TL ücret istedi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm; onlarda Philips yetkili servisiyle görüşmemi söyledi. Ürünüm 1 Ağustos’tan beri serviste bekliyor ve şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı, cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu konuyla ilgili yaptığım araştırmalarda aynı modelde çok sayıda benzer şikayet olduğunu, özellikle su tankı arızasının kronik bir üretim hatası, yani gizli ayıp niteliğinde olduğunun ifade edildiğini gördüm. Servisin de sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir parça ücreti talep edilmesini, kayıt açılmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamasını ve ürünün uzun süredir serviste tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Philips’ten, söz konusu arızanın kronik bir üretim hatası ve gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini, su tankı değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve robot süpürgemin çalışır halde, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.