Garanti Süresi Dolmadan Arıza Veren Philips Robot Süpürge Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık iki yıl önce Philips xu7000/02 model robot süpürgeyi yetkili satıcıdan 26.000 TL’ye yakın bir bedel ödeyerek satın aldım. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünü uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, aldığım günden beri sürekli arızalarla uğraşıyorum. Ürünü toplamda en fazla 3–4 ay kadar verimli kullanabildim, sonrasında sık sık arıza vermeye başladı.

Daha önce yaşadığım bir arıza nedeniyle yaklaşık 8 ay önce ürünü servise götürdüm ya da teknik ekibin müdahalesi oldu. Buna rağmen benzer sorunlar tekrar etti. Son dönemde ise cihaz temizliğe başladığında ortada dolanıp duruyor, doğru düzgün süpürme yapmadan çok kısa süre içinde geri şarj ünitesine dönüyor ve alanı hiç temizlemiyor. Yani şu an itibarıyla cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

En can sıkıcı nokta ise, son yaşadığım arızanın garanti süresinin son günü meydana gelmiş olması. Ertesi gün çözüm bulmak için Philips müşteri hizmetlerini aradığımda satıcıya, satıcıyla görüştüğümde ise başka bir yere yönlendirildim. Herkes topu birbirine atıyor, kimse net bir sorumluluk alıp çözüm sunmuyor. Tüketici olarak ortada bırakılmış durumdayım.

Ben bu ürünü yetkili satıcıdan, yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Ürün sürekli arıza verecek ve her seferinde servisle uğraşmak zorunda kalacaksam bu kadar yüksek ücret ödemenin bir anlamı kalmıyor. Üstelik bugün aynı ürünün güncel fiyatının daha düşük olduğunu görmek de ayrıca moral bozucu. Ürün sorunsuz çalışsaydı fiyatı hiç gündeme getirmezdim; ancak hem yüksek ücret ödedim hem de cihazı doğru düzgün kullanamadım.

Özellikle son arızanın garanti süresi dolmadan meydana geldiğinin dikkate alınmasını ve önceki servis kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. Garanti süresi doldu denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Philips’ten artık farklı bir yere yönlendirilmek değil, ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimi giderecek somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili net bir dönüş yapılmasını istiyorum.