to read complaints and reviews, or file yours.Philips Marathon XB9145/07 Süpürge Tutacak Kırılması Ve Garanti Kapsamında Destek Alamama
Philips Marathon XB9145/07 Modeli Kronik Tutacak Sorunu – Mağduriyetimi paylaşıyorum. Philips marka Marathon XB9145/07 model süpürgemin tutacak kısmında oluşan kırık nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazımı düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, tutacak kısmı kendiliğinden kırıldı. Araştırmalarım sonucunda, bu sorunun birçok kullanıcı tarafından da yaşandığını ve kronik bir sorun olduğunu öğrendim.
Sorunun çözümü için Philips yetkili servisiyle iletişime geçtim. Ancak, yetkili servis, bu sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek, tutacak kısmının ücretli olarak değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Garantisi devam eden bir ürünün, kronik bir sorun nedeniyle ücretli değişim gerektirdiğinin söylenmesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.
Philips gibi bir markanın, kullanıcılarının bu tür kronik sorunlarda mağdur olmasına göz yummayacağını ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstereceğini umuyorum. Cihazımın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Bu sorunla karşılaşan diğer kullanıcıların da bu platformda sesini duyurmasını ve Philips’in bu kronik sorun için kalıcı bir çözüm üretmesini temenni ediyorum.
Emre Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emre Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips geri dönüş sağlayarak görüşme yaptım klasik olarak kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleniyor bir çok şikayet var hep aynı yerden kırılması kronik bir sorun olduğunu malzemenin kalitesinden mühendislik hatasından kaynaklandığını söylüyorum kabul etmiyorlar bu saatten sonra Hakem Heyeti ile sorunumu çözeceğim oradan olumlu cevap aldığımda buradan paylaşacağım anladım ki bir dünya markası bile olsalar ucuz basit hatalarının kabul etmiyorlar kendiler bilir bu marka için eminim benim ve bunları okuyanlar için bir düşündürecek
Hakem Heyeti kararı beni haklı buldu misli ile değişime karar verildi geçen hafta cuma günü 14.11.2025 yetkili servise cihazı ve bütün parçaları kutusu hepsini teslim ettim bu seferde cihazımın ne zaman geleceği halen net değil ilgili yetkili servisteki kişilerde zaten sanki kendi ceplerinden çıkacakmış gibi durum sergiledi teslim ettiğimde Philips kendisi müşteri hizmetleri memnunum fakat bana halen bir gün verilmedi şu tarihte ürününüzü teslim alacaksınız diye umarım buradan yazmam bir olumlu olur benim için. Zira tek süpürgem olduğundan gerçektede ev çok pisleşti ivedi lütfen
