to read complaints and reviews, or file yours.Philips Marathon Ultimate Kumanda Kırığında Garanti Servisi Reddedildi
Philips Marathon Ultimate model süpürgemin koldan kumanda kısmı kırıldı. Ürünümün garantisi hala devam etmesine rağmen yetkili servisle iletişime geçtiğimde oldukça şaşırtıcı bir geri dönüş aldım. Servis yetkilileri, "kumanda bozuk olsaydı yardımcı olabileceklerini ancak kırık olduğu için hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini" ifade ettiler.
Yüksek meblağlar ödeyerek, kalitesine güvenip aldığımız bu ürünün kumanda mekanizmasının bu kadar kısa sürede ve kolayca kırılması, kullanılan malzeme kalitesinin ürünün segmentine yakışmadığını göstermektedir. Ayrıca, garantisi devam eden bir ürün için "bozuksa yaparız ama kırıksa yapmayız" mantığıyla yaklaşılması, Philips gibi dünya devi bir markanın satış sonrası hizmet anlayışıyla asla bağdaşmamaktadır.
Ürünün en hassas ve kullanıma açık olan kumanda kısmının bu kadar çabuk zarar görmesi kullanıcı hatası değil, tasarım veya malzeme zafiyetidir. Garanti kapsamındaki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kumanda ünitesinin ücretsiz değişimini veya onarımını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı aramaya devam edeceğim.
Zehra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Zehra Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Buraya yazdıktan bir saat sonra arayarak arızalı parçanın gönderimini yapacaklarını söylediler. Parça bugün elime ulaştı teşekkür ederim
