to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Parça İçin Ücret Talep Edilmesi Hayal Kırıklığı Yarattı
Merhaba,
03.11.2020 tarihinde 5 yıl garantili olarak aldığım Philips marka XB9145/07 Philips Marathon Ultimate XB9145/07 elektrikli süpürgemi, 24.09.2025 tarihinde el kumandasının üretim hatası nedeniyle kırılması sonucu, 'Kaydol Kazan' garantisinde açıkça yazdığı üzere:
“Her Şey Dahil 5 Yıl Garanti Kampanyası boyunca, satın alınan ürünün bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır. Ürünün aparatlarında ya da mekanik aksamlarında, kullanımla birlikte aşınmaya bağlı fonksiyon kaybı olması durumunda ilgili kısım Her Şey Dahil 5 Yıl Garanti Kampanyası dahilinde değiştirilecektir. Kullanıma bağlı olarak fonksiyon kaybı olan aparatların değişimi garanti süresince bir defaya mahsustur.”
Kampanya koşulundan dolayı Ankara Yenimahalle'deki Philips yetkili servisine götürdüm. Burada yetkili servis sahibi Bayram Usta, bu aksamın garanti kapsamına girmediğini, 2000₺-2500₺ gibi bir ücreti olduğunu ve ücretli değişeceğini söyledi. Daha önce arkadaşlarımın bu parçayı aynı sorundan dolayı garantiden değiştirdiklerini söylediğimde, bunu kimsenin garantiden değiştiremeyeceğini, satan kişilerin garantiden değiştiğini söylediklerini belirtti. Bunun üzerine ürünümü geri aldım ve yaptırmadım. Garanti koşullarında açıkça yazıldığı halde karşılamayan bir servise bir daha gitmem ve ürününü de kullanmam. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sözlü olarak paylaşılan sonuç hiçbir şey ifade etmemektedir tasarım hatası olarak kronik kırılan parçanın garanti şartlarında yazdığı ifadeleri kapsamamaktadır sözlü olarak bluetooth çalışmazsa değişir vb ifadeler kullanıyor müşteri hizmetleri bu süpürgeyi kullanıp el tutamağının kırılmayan birisi daha görmedim bugüne kadar ki örnekle yaptırdığı yetkili servisle bile açıkladım iki arkadaşım da el tutamağı kırıldığı halde serviste koşulsuz ücretsiz değiştirdiğini belirtmeme rağmen beni yalancı konumuna düşüren müşteri hizmetleri olan bir firma bir daha hiçbir markanızı evime sokmam
Aynı yetkili servis kıvamında müşteri hizmetleriniz var tebrikler👏🏻
