to read complaints and reviews, or file yours.Philips LatteGo 5500 Üzerinde Parça Düşmesi Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Philips lattego 5500 kahve makinesini yaklaşık bir yıl olmadan önce Trendyol üzerinden satın aldım. Makineyi günde en fazla bir ya da iki kez kullanan biriyim, yani yoğun bir kullanımım yok. Buna rağmen, hiç beklemediğim bir şekilde ve farkında olmadan demleme ünitesine ait, orta kısmında ufacık teli bulunan bir parça düştü. Bu durumda kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve bana en yakın yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Bugün ürünü servise götürdüğümde ise bunun garanti kapsamında olmayabileceği ifade edildi. Ürünü bu kadar kısa süredir ve oldukça normal şartlarda kullanmama rağmen böyle bir parça düşmesi ve sonrasında garanti dışı kalma ihtimali benim için kabul edilebilir değil.
Şikayetvar üzerindeki yorumlara baktığımda, benzer problemi yaşayan birkaç kullanıcı daha olduğunu gördüm. Bu durumun kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Demleme ünitesinden düşen bu parçanın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips lattego 5500 kahve makinesinin demleme ünitesinde bir parçanın kırılması nedeniyle 5 Mart tarihinde ürünü servise gönderdim. Bu, Philips ile yaşadığım ikinci şikayet süreci olmasına rağmen yine aynı memnuniyetsizliği yaşıyorum.
Servisi 3–4 kez aramama rağmen sürekli geçiştirildim ve net bir bilgi alamadım. 20 iş günü içinde haber verileceği söylendi, ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettiler. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve her aradığımda “bekleyin” denilmesi beni oldukça mağdur etti.
Müşteri hizmetleri tarafında da destek alamadım. Kırılan parçanın kullanıcı hatası nedeniyle olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, temsilci sürekli bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyip herhangi bir çözüm üretmedi. Hem servis sürecinin yavaşlığı hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Philips’ten, demleme ünitesindeki kırık parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değiştirilmesini ve servis sürecimin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını talep ediyorum.
Tuğçe Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tuğçe Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips lattego 5500 kahve makinesinin demleme ünitesinden bir parça düştü ve garanti kapsamında olmayabileceği söylendi. Yetkili servise götürdüm, ancak henüz bir çözüm veya değişim sağlanmadı. Değişim talebim hâlâ beklemede ve markadan bir geri dönüş almadım.
