to read complaints and reviews, or file yours.Philips Hu1510/04 Model Hava Nemlendiricinin Yanlış Ürün Teslimi Ve 35 Günlük Mağduriyet
Philips marka hu1510/04 model hava nemlendiriciyi 06.12.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arızalanması üzerine yaklaşık 06.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan yetkili servise teslim ettim. İnceleme sonrasında ürünün hatalı olduğu, yenisinin tarafıma verileceği bilgisi iletildi.
Servisten ürünü teslim alıp eve geldiğimde, bana verilen cihazın kendi ürünümden daha düşük bir model olduğunu fark ettim. Bunun üzerine teknik servisle iletişime geçerek, aldığım modeldeki ürünün tarafıma teslim edilmesini ve bende bulunan düşük model ürünün geri alınmasını talep ettim. Talebim sonrası söz konusu düşük model ürün benden alındı; ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen doğru model ürün tarafıma ulaştırılmadı. Ürünün ilk bozulmasından bu yana ise 1 aydan fazla süre geçti ve bu süreçte ürünsüz kaldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece teknik servisle bağlantıya geçebildiklerini, bana gönderilmesi gereken doğru ürünle ilgili depo birimiyle iletişim kuramadıklarını söylüyorlar. Tüm bu aksaklıklar firma kaynaklı olmasına rağmen 1 aydan uzun süredir mağdur edilmekteyim ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Asıl sorun yeni doğan bebeğimizin kuru havadan etkilenmemesinin ve sağlıklı bir uyku sürmesini sağlamak üzere ürünü almamıza rağmen 35 gündür teslim edilmeyen ürün için mağduriyetimiz devam etmektedir.
Philips’ten, satın almış olduğum hu1510/04 model ürünün eksiksiz ve hatasız şekilde, daha fazla gecikme olmadan acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Nezir Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Az önce teknik servisten aradılar, ancak sorun onlarda değil. Düşük model ürünü gönderen İstanbul depo merkezi, ancak müşteri hizmetleri dahi konuyu teknik servis üzerinden ele alıyor, yanlış işlemi yapan ve halen doğru ürünü göndermeyen İstanbul depo üzerindeki süreçlerin sorunlu olduğunu ve konunun ancak depo üzerinden çözülebileceğini ne yazık ki yılların firması çözebilmiş görünmüyor :(
Nezir Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Az önce belirttiğim gibi çözümü teknik serviste aramak, olayı çözümlememektedir. Zaten şu ana kadar böyle yapıldı. Deponun ilk defasında yanlış ürünü 1 hafta içinde gönderebilirken, 2 hafta geçmesine karşın doğru ürünü halen gönderememesi, ya ürünün hiç olmadığı yahut süreçlerin sorunlu işlediği veya olayın ciddiye alınmadığını ortaya koymaktadır.
