to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kablosuz Süpürge H3 Hatası Ve Ayıplı Ürün Değişim Talebi
Philips marka 7000 Series Speed Pro Max kablosuz süpürgeyi 27.02.2024 tarihinde İstanbul Kartal’da Bastemler Alışveriş Mağazası’ndan satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen neredeyse aldığım günden beri süpürgeyle uğraşıyorum. Sürekli h3 hatası veriyor, bir süre çalıştıktan sonra aynı hata tekrar ediyor ve aç kapa yaparak kullanmak zorunda kalıyorum.
Süpürge bugüne kadar iki kez yetkili servise gitti. İstanbul Kartal’da Önaylar Elektronik yetkili servisine ürünü teslim ettim. Tamir fiş numaralarım 3340520250311004 ve 3340520241223018, ayrıca fatura numaram ARB2024000004924’tür. Servisten her gelişinde süpürge kısa bir süre sorunsuz çalışıyor, ardından yine aynı şekilde h3 hatası vermeye başlıyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülmüyor.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, bilirkişi gelip üründe bir şey yok diyerek gitti. Ancak ürünü kullanan kişi olarak, bir ay çalışıp iki ay sürekli hata veren bir süpürgenin sorunsuz olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Evimde hastam olduğu için süpürgeyi sürekli servise götür getir yapmak benim için hem çok zor hem de yıpratıcı hale geldi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda tekrar servise götürmem isteniyor ama defalarca aynı şeyi yaşamama rağmen Philips ısrarla bu hatalı ürünü değiştirmiyor. Ürünün arkasında durulmamasından dolayı gerçekten çok mağdur oldum ve bu markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, bir daha asla Philips’ten ürün almayı düşünmüyorum.
Yaşadığım tüm bu sorunlar ve tekrar eden arızalar sebebiyle, Philips’ten talebim bu süpürgenin ayıplı ürün olarak değerlendirilip ücretsiz şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesidir.
Gelişme
Philips SpeedPro Max 7000 süpürgemi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde ürün tam dört kez servise gitti. Son olarak h3 hatası verdiği için Maltepe yetkili servisine götürdüm. Orada sorun fırçadan kaynaklı denilerek fırçanın garantiye girmediği söylendi ve 1.600 TL ödeyerek yeni fırça satın almak zorunda kaldım.
Dün ürünü servisten teslim aldım, eve getirip şarja taktığımda bu kez de süpürgenin neredeyse hiç şarj olmadığını fark ettim. Sabah 8’den beri şarjda olmasına rağmen sadece yüzde 30 civarında doluyor, bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Ürün servise gitmeden önce böyle bir şarj sorunu yoktu, asıl problem h3 hatasıydı.
Şubat 2024’te garanti süresi dolacak olmasına rağmen, iki yıl içinde defalarca servise gitmiş bir ürünle hâlâ sağlıklı şekilde temizlik yapamıyorum. Hem defalarca servisle uğraşmış olmam hem de üzerine fırça için ekstra ücret ödememe rağmen sorunumun çözülmemiş olması beni gerçekten çok yordu ve mağdur etti.
Philips yetkililerinden, bu kadar kısa sürede sürekli arıza çıkaran ve servisten sorunları çözülmeden geri gelen bu süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum.
Güten Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Güten Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba ben bugün süpürgemi Maltepe phlps servisine bıraktım kapak düşmüştü daha önceki serviste düğme onu da hatırlatayım bir de servis arızayı bakacak h3 arızası veriyor diye söyledim ilginiz için teşekkürler inşallah çözülür sorunum
Süpürgemi dün aldım bugün saj olmuyor anlamadım böyle bisorunu daha önce yoktu lütfen artık duyarlı olun ben bu makineyi förürüp getirmekten yoruldum
Süpürgemi dün aldım bugün saj olmuyor anlamadım böyle bisorunu daha önce yoktu lütfen artık duyarlı olun ben bu makineyi förürüp getirmekten yoruldum
Süpürge geldi ama şarj çok geç alıyor daha önce böyle bir. Sorun yoktu
