Philips HR7920 İçin Yedek Parça Bulunamıyor, Müşteri Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 7–8 yıl önce Trendyol üzerinden Philips hr7920 mutfak şefi satın aldım. Kısa süre önce cihazın hamur yoğurma sırasında kilitlenmesini sağlayan dişli/tırnak kısmı kırıldı ve başlığı tam oturmadığı için yoğururken sürekli üstten bastırmak zorunda kalıyorum. Bu da cihazı amacına uygun ve güvenli şekilde kullanmamı oldukça zorlaştırıyor.

Dün Adıyaman’daki yetkili servise götürdüm, cihazı inceledikten sonra bunun Çin üretimi olduğunu, bu model için Türkiye’de hiçbir şekilde yedek parça bulunmadığını ve temin edilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine bugün Philips müşteri hizmetleriyle yazıştım, bana “yurt dışı cihazları için parça desteği sağlanamamaktadır, servis ile de görüşmüşsünüz, maalesef farklı bir aksiyon alınamamaktadır” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Koduyla, modeliyle her şeyi belli olan bir ürünün, ücreti karşılığında dahi yedek parçasına ulaşılamaması ve “hiçbir şey yapamıyoruz” denmesi, Philips gibi bir markadan beklediğim yaklaşım değil. Ürünün gövdesi çalışır durumdayken sadece küçük bir parça yüzünden cihazı çöpe atmak zorunda kalmak hem ekonomik hem çevresel açıdan kabul edilemez.

Ayrıca ürünü aldığım Trendyol’da da eski siparişler belirli bir süreden sonra sistemden silindiği için, sipariş kaydıma ulaşamıyorum. Hem Philips’in yedek parça konusunda hiçbir çözüm sunmaması hem de Trendyol’dan sipariş kaydına erişilememesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Philips’ten, hr7920 model mutfak şefim için gerekli olan kırılan dişli/tırnak parçasının Türkiye’de ücretli de olsa temin edilmesini veya global stoklardan getirtilerek bana ulaştırılmasını, en azından bu parçanın nasıl ve nereden temin edilebileceğine dair somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.