Philips Blender Haznesi Çatlaması Ve Aşırı Yedek Parça Ücreti

Philips markasına güvenerek hr2041 model blender satın aldım. İlk ürünü Trendyol üzerinden alıp 10 Ocak tarihinde teslim aldım. Nisan ayında ürünün üst haznesi, bebeğimin sehpadan düşürmesi sonucu çatladı. Bu durumun kullanıcı hatası olduğunu kabul ederek garanti kapsamında bir talepte bulunmadım ve sadece haznenin yedek parçasını satın almak için yetkili servise başvurdum.

Yetkili serviste sıfır blenderı yaklaşık 1.800 TL’ye almış olmama rağmen yalnızca plastik hazne için benden yaklaşık 2.500 TL ücret talep edildi. Ürünün tamamından daha pahalı bir yedek parça fiyatlandırması ile karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Bunun üzerine tekrar aynı markaya güvenerek aynı model blenderı bu kez Hepsiburada üzerinden satın aldım. İkinci üründe ise hiçbir darbe, düşme, yanlış kullanım veya zorlama olmamasına rağmen hazne kendiliğinden 3 farklı noktadan çatladı. Bu ürünle buz kırma veya sert gıda çekme işlemi hiç yapılmadı, sadece 9 aylık bebeğim için ayran ve benzeri basit karışımlar hazırlamak amacıyla kullanıldı.

30 Nisan’da kullanmaya başladığım ikinci ürün, 8 Haziran itibarıyla kullanılmaz hale geldi. Haznede kendiliğinden oluşan ciddi çatlaklar sebebiyle ürünü güvenle kullanamıyorum. Ürün şu anda Kayseri Talas’taki evimde bulunmaktadır.

Trendyol ve Hepsiburada herhangi bir çözüm sunmayıp sadece yetkili servise yönlendirmekte, yetkili serviste de mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım görememekteyim. Ürünün iadesini değil, onarımını talep etmeme rağmen karşımda muhatap bulamıyorum.

Philips gibi dünya çapında bir markadan beklediğim kalite ve müşteri desteği bu değildir. Aynı model üründe kısa süre içerisinde iki kez hazne sorunu yaşamam, kullanılan malzemenin dayanıklılığı ve ürün güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Çocuğumun temel ihtiyaçlarından kısarak sürekli yeni blender almak zorunda kalmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin Philips tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, hr2041 model blender için hazne kaynaklı bu sorunun araştırılmasını ve ek ücret talep edilmeksizin onarım veya uygun görülecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.