Valf Contası Parça Temininde 2 Yıllık Bekleyiş Ve Philips’in Yetersiz Desteği

Uzun süredir kullandığım Philips HD2151 All in One Cooker cihazımın valf contası için yaklaşık Kasım 2024’ten bu yana parça temini konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Neredeyse iki seneye yakındır bu basit yedek parça için ne Philips’ten ne de yetkili servislerden somut bir çözüm alabildim.

Cihazı Aralık 2023’te Trendyol üzerinden, E******* Y***** adlı satıcıdan yaklaşık 2.999 TL ödeyerek satın aldım; ancak valf contası sorunu nedeniyle cihazı fiilen hiç kullanamadım. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni yetkili servislere yönlendirdiler. İstanbul Anadolu yakasında yer alan farklı yetkili servisleri defalarca kez aradım, WhatsApp hatları üzerinden de yazdım. İlk etapta hepsi stok durumuna bakıp dönüş yapacaklarını, parçanın olup olmadığını kontrol edeceklerini söylediler; ancak tüm bu sözlere rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca 0850 222 44 66 numaralı hattan da hiçbir şekilde sağlıklı bir yönlendirme alamadım; bu hatta da ulaşamıyor veya net bir bilgi edinemiyorum. Sürekli ben aramama rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir cevap verildi. 15.12.2025 tarihinde İstanbul Anadolu yakasındaki yetkili servisle yaptığım son görüşmede de yine somut bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşanan ilgisizlik ve yedek parça temin edilememesi nedeniyle cihazımı hiç kullanamadan mağdur olmuş durumdayım. Philips’ten, HD2151 All in One Cooker cihazım için gerekli valf contasının acil olarak ve ücretsiz şekilde tedarik edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.