Philips Homerun 3000 Robot Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

22 Temmuz 2024 tarihinde satın aldığım Philips homerun 3000 Series Aqua xu3100/01 robot süpürge, ilk başlarda sorunsuz çalışırken, Eylül 2024’ten itibaren ciddi arızalar göstermeye başladı. Cihazdan yüksek ses gelmesi, haritalandırma yapmasına rağmen komutlara yanıt vermemesi, temizliğe başlamadan istasyonuna geri dönmesi ve içindeki suyu zemine akıtması gibi sorunlar sürekli olarak yaşanıyor.

Ürünün fırçalarını internetten satın alıp kendim değiştirdim ancak sorunlar devam etti. Yatalak hastam olduğu için ürünü hemen servise götüremedim. Zaman içinde arızalar ve performans problemleri daha da arttı. Philips mobil uygulaması üzerinden destek hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durum hem ürünün kullanımını imkansız hale getirdi hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Son olarak, ürünü Bayrampaşa Forum AVM Media Markt mağazasına bıraktım ve yaşadığım tüm sorunları detaylı bir şekilde aktardım. Servis kayıt numaram: 17944191. Ürün hâlâ garanti kapsamında.

Bir yıl dolmadan bu kadar fazla arıza yaşanması, performans düşüklüğü ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alınamaması, Philips markasından beklenmeyecek bir durum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya farklı bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti öncelikli, hızlı ve olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Philips markasının kalitesine yakışır bir çözüm bekliyorum.

İletişim 0534********58